سياسة الاسترجاع
آخر تحديث ٢٢ سبتمبر ٢٠٢٦توضّح هذه السياسة ما يُردّ إليك عند الإلغاء، وعند تعثّر التوصيل، وكيف ومتى يصلك المبلغ.
هذه الصياغة مؤقتة. ستُستبدل بالشروط النهائية لسولايت قبل الإطلاق، ولا يُعدّ ما ورد هنا التزاماً حتى ذلك الحين.
نطاق السياسة
تشمل كل اشتراك يُشترى عبر موقع سولايت أو تطبيقه، وكل طلب يندرج ضمنه.
الإلغاء قبل أول توصيل
إن ألغيت قبل موعد إغلاق المطبخ لأول توصيل يُردّ إليك كامل المبلغ المدفوع شاملاً رسوم التوصيل.
الإلغاء بعد بدء التوصيل
تُحتسب الطلبات التي استلمتها بالسعر اليومي للباقة، ويُعاد احتساب أي خصم مُنح لك مقابل مدة الاشتراك على الأيام التي استفدت منها، ويُردّ الباقي. وتُعدّ الطلبات التي تجاوزت موعد إغلاق المطبخ وقت الإلغاء مُسلَّمة.
الإيقاف المؤقت
الإيقاف المؤقت ليس إلغاءً ولا يُردّ شيء عن الأيام الموقوفة، بل يُمدَّد اشتراكك لتستلم كل توصيلة دفعت ثمنها.
طلب لم يصل
إن لم يُسلَّم طلب لسبب من جهتنا أعدنا توصيله في أقرب يوم متاح أو رددنا ثمن ذلك اليوم بالسعر اليومي، أيهما تفضّل. أما الطلب الذي تعذّر تسليمه لعدم وجود من يستلمه في العنوان ودون تعليمات مسبقة فلا يُردّ ثمنه.
مشكلة في طلب
أبلغ عن المشكلة من صفحة الطلب في حسابك خلال أربع وعشرين ساعة من التوصيل. وبحسب المشكلة نستبدل الصنف أو نضيف رصيداً إلى محفظتك أو نردّ ثمن الطلب. ونرجو الاحتفاظ بالتغليف وإرفاق صورة إن أمكن.
طريقة الاسترجاع
يُردّ المبلغ بالطريقة التي دفعت بها: إلى البطاقة نفسها، أو إلى محفظتك في سولايت إن دفعت برصيد المحفظة أو النقاط. وإن فضّلت رصيداً في المحفظة بدلاً من الردّ إلى البطاقة فأخبرنا ونضيف لك مكافأة بسيطة.
موعد وصول المبلغ
نعتمد طلبات الاسترجاع خلال يومي عمل. ويُضاف رصيد المحفظة فوراً، أما الردّ إلى البطاقة فيظهر في كشف حسابك خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بحسب مصرفك.
التواصل
لأي استفسار عن الاسترجاع راسلنا على support@solite.sa مع ذكر رقم اشتراكك.